سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يستمتع عميل متجر سبر الطيْب بمدة استرجاع تمتد لـ 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولايُقبل إذا تجاوزت المدة أكثر من 3 أيام .
- يحق للعميل استبدال واسترجاع السلع بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية لحظة الاستلام،والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة بدون كسور أو تلف جزئي أو كلي، وتطبيق الشروط الباقية للمنتج .
العود الطبيعي و الطبيعي المحسن :
- يمنح العميل الكريم تجربة مجانية ( 2 جرام ) من العود .
- لا يقبل استرجاع العود إذا تجاوز الاستهلاك الكمية المسموحة للتجربة .
- لا يُقبل الاسترجاع اذا تجاوزت مدة بقاء المنتج لدى العميل أكثر من 3 أيام .
- يُقبل استرجاع العود إذا كان بحالته الأصلية، دون تكسيره أو جرحه أو تشويهه أو إغراقه بالماء.
- يشترط عند استرجاع العود عدم وضعه بجانب مؤثر ذو رائحة نفاثة مثل المعمول والعطور التي قد تفسد العود .
- لايُقبل استرجاع رقائق العود إذا تم تكسيره وتقطيعه .
- يُشترط ان يكون الاسترجاع الى عنوان المؤسسة بنظام من الباب الى الباب ( door to door ) ، وفي حال لم يصل المسترجع الى عنوان المؤسسة فإن استلامه من فروع شركات النقل يحمل العميل تكلفة توصيل داخلية إضافية تبلغ ( ٣٥ ) ريال .
دهن العود والورد والمسك والزعفران :
يشترط في استرجاع دهن العود والورد أن تكون تجربته بنقطة واحدة
" تقطير " فقط دون زيادة على قماش دون لمس الميل باليد مباشرةً ، ولا يتم استرجاعه في الحالات التالية :
- عند ملامسة الميل للبشرة أو لأي سطح خارجي .
- عند تغيير عبوة الدهن بعبوة أخرى كتقسيمه بعبوات صغيرة أو طلب تقسيمه في عبوة عينات "نانو" بعد الشراء .
- عند تعريضه لأشعة الشمس بقصد التعتيق .
- عند خلطه بنوع آخر من الدهن أو الورد او المسك.
- عند الاسترجاع في كميات الجملة يتم حسم قيمة أي عبوة تم فتحها " جزء من كل " أو استهلاكها بسعر التجزئة حسب ماهو معروض في قسم دهن العود في المتجر .
- أدهان الورد الطبيعي غير قابلة للاسترجاع في حال تم فتح العبوة ولمس الميل لأي سطح خارجي نظراً لحساسية الورد .
- إذا تم طلب تقسيم و توزيع دهن العود والورد في عبوات ارباع .
- الزعفران غير قابل للاسترجاع نظراً لحساسيته وعدم تحمله ظروف التخزين المختلفة ذهاباً و إياباً ولسرعة تلفه .
نقاط مهمة في الاسترجاع :
- الأعواد في قسم ( نوادر العود ) غير قابلة للاسترجاع .
- الأدهان في قسم ( جملة دهن العود ) غير قابلة للاسترجاع في حال تم تقسيمها على عبوات أرباع أو تولات .
- العروض في قسم ( عروض و تخفيضات ) غير قابلة للاسترجاع .
- لا تتحمل المؤسسة أي تبعات في حالة عدم استلام العميل الطلب من الشركة الناقلة .
- لاتتحمل المؤسسة أي تبعات في حال وصول المسترجع الى عنوان غير عنوان المؤسسة تحديداً، ويبقى العميل مسؤولاً عن المسترجع حتى وصولها الى عنوان المؤسسة.
- المنتجات في قسم الاكسسوارات والكماليات غير قابلة للاسترجاع .
- منتجات العلب والصناديق تكون سعتها الإستيعابية تقريبية وتقدر بوزن العود المحسن حسب نوعه و حجمه و وزنه، وعليه فلاتتحمل المؤسسة أي تبعات في حال خالفت السعة المعروضة رغبة العميل، وتكون غير قابلة للاسترجاع.
- يتم إرجاع الطلب مع شركات سمسا وأرامكس و DHL فقط بنظام ( door to door ) من باب العميل الى باب المؤسسة، ولا يتم استلامه من قبل ناقل آخر، والشحنات الدولية عبر DHL أو البريد السعودي،
- الأدهان التي تُطلب كعينات ( عبوة نانو ) غير قابلة للاسترجاع .
- في الشحنات الدولية يتحمل العميل قيمة الشحن بالإضافة إلى فرق العملة وأي رسوم من الجهات الرسمية في دولة المستلم، ولا تتحمل المؤسسة أي رسوم إضافية.
- تستغرق عملية تحويل "إعادة" قيمة المشتريات من أسبوع إلى أسبوعين كحد أقصى تبدأ من لحظة استلام المؤسسة للمسترجع .
- يتحمل العميل المشتري قيمة شحن المسترجع ذهابًا وإيابًا، ولو كان الشحن مجاني عند الشراء فإن القيمة التي ستخصم عند الإرجاع ( 35 ريال ).
- لاتتحمل المؤسسة أي رسوم إضافية عند الاسترجاع مثل رسوم خدمات البنوك والبطائق الإئتمانية وبوابات الدفع الالكتروني و الضرائب و الجهة الوسيط بين العميل و المؤسسة لتحصيل قيمة المشتريات .
- عند طلب الاسترجاع لكل أو جزء من المشتريات فإن العميل الكريم يتحمل قيمة الشحن كاملاً ذهاباً وإياباً .
- عند الإرجاع، يتم خصم رسوم الدفع الإلكتروني و رسوم بوابات الدفع الالكتروني والضريبة واي مبالغ أخرى فإن االمتحمل الوحيد لها هو العميل الكريم .
- عند الاسترجاع يكون الشحن مجانًا فقط في حال تم إرسال الأصناف إلى العميل الكريم وبها عيب مصنعي، مثل :تسلمت منتجاً تالفًا أو معيبًا، أو تسلمت منتجًا غير الذي قمت بطلبه مثل : طلبت عود ووصل اليك دهن عود .
تسوق المزيد من سبر الطيب متجر عود وبخور
